＜個人情報の利用目的＞
お客様よりお預かりした個人情報は、以下の目的に限定し利用させていただきます。
・本サービスに関する顧客管理
・本サービスの運営上必要な事項のご連絡

＜個人情報の提供について＞
当社ではお客様の同意を得た場合または法令に定められた場合を除き、
取得した個人情報を第三者に提供することはいたしません。
＜個人情報の委託について＞
当社では、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報を外部に委託する場合があります。
これらの委託先に対しては個人情報保護契約等の措置をとり、適切な監督を行います。

＜個人情報の安全管理＞
当社では、個人情報の漏洩等がなされないよう、適切に安全管理対策を実施します。
＜個人情報を与えなかった場合に生じる結果＞
必要な情報を頂けない場合は、それに対応した当社のサービスをご提供できない場合がございますので予めご了承ください。

＜個人情報の開示･訂正・削除･利用停止の手続について＞
当社では、お客様の個人情報の開示･訂正･削除・利用停止の手続を定めさせて頂いております。
ご本人である事を確認のうえ、対応させて頂きます。
個人情報の開示･訂正･削除・利用停止の具体的手続きにつきましては、お電話でお問合せ下さい。

 

＜利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置＞

 

相談・苦情に対する常設の窓口を、事業所の管理者が担当する。

管理者が不在の場合は職員が対応し速やかに管理者へ報告。引き継ぎを行う。

 

（電話番号）　０４５－８１４－６０７１　〈平日及び祝祭日 ９：００～１８：００受付〉

（FAX番号）　 ０４５－８１４－６０７２　〈随時受付〉

（担当者）　　　管理者　　佐藤　幸博

 

 

 

円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順

 

・苦情があった場合は、直ちに担当者が相手側に連絡をとり、詳しい事情を聞くと共に

苦情の内容に携った職員などからも聞き取りし、事実の確認を行う。

 

・管理者や職員全員で検討会議を迅速に行い、３日以内に利用者または家族に内容を説明

及び謝罪などを行う。

 

・苦情内容から対策までをマニュアルの『苦情相談』の用紙に記録し、再発防止に活用する。

 

・サービスに関し入所者からの苦情に対して、健康保険団体連合会や戸塚区、介護事業指導

課などの調査に協力する。

又、指導及び助言を得た場合には、それに従い必要な改善を行う。

 

 

 

その他参考事項

 

• 　介護向けの現任研修の実施。


• 　介護向けの苦情対応のマニュアルを作成し、配布する。


• 　事業を行う為のケース記録・利用者負担金収納簿・その他必要な記録・帳簿を整理する。


• 　再発防止として、苦情内容と、それに対する対策法を常に確認できるようファイリングし

保管しておく。

 

その他の苦情連絡先

※神奈川県国民健康保険団体連合会介護苦情相談係　　電話　045-329-3447

※横浜市健康福祉局介護事業指導課　　　　　　　　　電話　045-671-2356   FAX 045-550-3615

※戸塚区高齢・障害支援課　　　　　　　　　　　　　電話　045-866-8452　 FAX 045-881-1755