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045-814-6071
住所/〒245-0051 神奈川県横浜市戸塚区名瀬町613-1
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メールでのお問い合わせの際は下記メールフォームよりお問い合わせください。苦情について
1 利用者からの相談又は苦情等に対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
相談・苦情に対する常設の窓口を、事業所の管理者が担当する。
管理者が不在の場合は職員が対応し速やかに管理者へ報告。引き継ぎを行う。
（電話番号）045-814-6071〈平日及び祝祭日9:00～18:00受付〉
（FAX番号）045-814-6072〈随時受付〉
（担当者）管理者佐藤幸博
2 円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
- 苦情があった場合は、直ちに担当者が相手側に連絡をとり、詳しい事情を聞くと共に苦情の内容に携った職員などからも聞き取りし、事実の確認を行う。
- 管理者や職員全員で検討会議を迅速に行い、3日以内に利用者または家族に内容を説明及び謝罪などを行う。
- 苦情内容から対策までをマニュアルの『苦情相談』の用紙に記録し、再発防止に活用する。
- サービスに関し入所者からの苦情に対して、健康保険団体連合会や戸塚区、介護事業指導課などの調査に協力する。又、指導及び助言を得た場合には、それに従い必要な改善を行う。
3 その他参考事項
- 介護向けの現任研修の実施。
- 介護向けの苦情対応のマニュアルを作成し、配布する。
- 事業を行う為のケース記録・利用者負担金収納簿・その他必要な記録・帳簿を整理する。
- 再発防止として、苦情内容と、それに対する対策法を常に確認できるようファイリングし保管しておく。
その他の苦情連絡先
-
※神奈川県国民健康保険団体連合会介護苦情相談係電話 045-329-3447
-
※横浜市健康福祉局介護事業指導課電話 045-671-2356 FAX 045-550-3615
-
※戸塚区高齢・障害支援課電話 045-866-8452 FAX 045-881-1755
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